Panoramica
La nostra politica di reso e rimborso ha una durata di 14 giorni.
Se sono trascorsi 14 giorni dalla data di ricezione, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso completo o una sostituzione.
Per poter beneficiare di un reso, l’articolo deve essere non utilizzato, essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella confezione originale.
Alcune tipologie di articoli sono escluse dal reso, come ad esempio:
- Articoli di bigiotteria
- Articoli di ceramica ad uso alimentare
Articoli aggiuntivi non restituibili:
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- Carte regalo (gift card)
- Prodotti software scaricabili
Per completare il reso è richiesta la ricevuta o prova d’acquisto.
Ti preghiamo di rispedire il prodotto direttamente presso la sede legale del produttore.
Rimborsi parziali
In alcune situazioni potremmo concedere solo rimborsi parziali, ad esempio:
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- Libro con evidenti segni di utilizzo
- Qualsiasi articolo non nelle condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per cause non imputabili a noi
- Articoli restituiti oltre 14 giorni dalla consegna
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Procedura di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’email per notificarti la ricezione e l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso sarà elaborato automaticamente e accreditato sulla tua carta di credito o metodo di pagamento originale entro un determinato numero di giorni lavorativi.
Ritardi o rimborsi mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
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- Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
- Contatta la società della carta di credito (potrebbe essere necessario del tempo prima della registrazione ufficiale).
- Contatta la tua banca: spesso è previsto un tempo di elaborazione prima della contabilizzazione.
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Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a info@grottega.sbs.
Articoli in saldo
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati.
Gli articoli acquistati in promozione o saldo non sono rimborsabili.
Sostituzioni
Sostituiamo solo articoli se difettosi o danneggiati.
Se hai bisogno di un cambio con lo stesso prodotto, ti preghiamo di inviaci una e-mail a info@grottega.sbs con prova fotografica entro e non oltre 48h dalla ricezione dell’ordine e spedisci il tuo articolo a: VIA MICHELANGELO BUONARROTI, 6, 74014 LATERZA TA.
Reso Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo pari al valore del reso. Una volta ricevuto il prodotto, ti invieremo un buono acquisto.
Se l’articolo non era contrassegnato come regalo o l’ordine è stato inviato al donatore, il rimborso sarà effettuato direttamente al donatore, che verrà a conoscenza del reso.
Spedizione dei resi
Per restituire il tuo prodotto, spediscilo a: VIA MICHELANGELO BUONARROTI, 6, 74014 LATERZA TA.
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- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
- Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dall’importo rimborsato.
- I tempi di consegna per la sostituzione possono variare in base al luogo di residenza.
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Per articoli di valore elevato, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione.
Non garantiamo di ricevere il prodotto restituito senza un servizio tracciato.